Автоматизация маркетинга клиники

RFM-анализ пациентов, CJM, BI-дашборды, речевая аналитика администраторов и боты на LLM.

Превращаем разрозненные данные клиники в управляемую систему.

Автоматизация и аналитика для клиники

В большинстве клиник данные есть, но разрознены: CRM отдельно, звонки отдельно, отзывы отдельно, а решения по бюджету принимаются на глаз. Мы строим слой аналитики поверх того, что у вас уже есть — чтобы было видно, какой канал приводит пациентов с высоким LTV, а какой просто тратит бюджет.

Что входит

RFM-анализ пациентов

Сегментация базы по давности, частоте и сумме визитов — кто приносит основную выручку, кто «спит» и его можно вернуть, а на кого не стоит тратить бюджет удержания.

CJM — карта пути пациента

От первого касания (карты, соцсети, сарафан) до повторного визита — фиксируем, где пациенты «отваливаются», и что с этим делать в первую очередь.

BI-дашборды

Вместо ручных отчётов — дашборд с ключевыми показателями клиники в реальном времени: стоимость записи по каналам, конверсия администраторов, динамика повторных визитов.

Речевая аналитика

Анализ звонков администраторов: сколько входящих реально конвертируются в запись, где администраторы теряют пациентов уже на этапе разговора — это часто больнее, чем проблемы с рекламой.

Автоматизация продаж и ботов

Боты для записи и обработки первичных обращений, в том числе на базе LLM — снимают часть нагрузки с администраторов на типовых вопросах.

Кому это рано, а кому пора

Честно: если в клинике поток 5–10 пациентов в день и нет отдельного маркетингового бюджета — начинать нужно не с BI-дашборда, а с базового порядка в рекламе и картах. Аналитика окупается там, где уже есть объём данных и несколько каналов привлечения одновременно.

Когда нужно больше

Всё выше — это аналитика над маркетингом, и это не потолок. Те же данные умеют находить куда более неочевидные связи: не просто посчитать конверсию оператора, а заранее показать, что конкретный администратор теряет пациентов уже на этапе разговора; не только оценить звонок, а заметить, что показатели сотрудника проседают несколько недель подряд — раньше, чем это превратится в открытое выгорание. Для сетей с несколькими филиалами такие решения собираются индивидуально, на собственном сервере клиники, без передачи данных в облако. →

Связанные услуги

Геомаркетинг — источник трафика, который эта аналитика умеет считать
SERM и отзывы — репутационные метрики как часть общей картины

Расскажите, какие данные у вас уже есть

скажем, с чего начать, что можно автоматизировать